《大话2》客服满意度超90% 突破网易记录

　　2011年10月份大话2运营部门交出了令人惊喜的成绩单，大话2凭借高达90.27%的客服满意度，成为了网易众游戏产品中客服满意度首个超过90%的产品。

　　网易运营素有“金牌运营”之称，在防盗号、反外挂方面向来不遗余力，为业界所称道。大话2作为网易(专题 、新游 、Showgirl 、COS )游戏的拳头产品，，更是网易运营服务中的领先者。一直以来，大话运营团队不断挖掘玩家对客服服务的需求，不断改进现有的客服反应机制和流程，他们的这种努力，也得到了玩家的认可。

　　玩家每次提交的问题得以解决之后，都会收到一份客服满意度反馈表，以了解玩家对客户服务效率、质量、沟通感受等方面的评价。客服正是通过收集玩家对客服的改进建议，以对客服工作进行客观的评估以及改进参考。在客服玩家满意度方面，大话2在网易所有产品中一直处于领先，9月，大话2玩家的客服满意度达到89.10%，10月更是一举突破90%，交出了令人惊喜的成绩单。

　　一个不可复制的时代，一个不可复制的产品，这是大家对于大话2的普遍认识，但大话2总是不断的给我们带来新的惊喜，向我们表达着九年辉煌更深层次的因素，那就是——精益求精的游戏态度。大话2依托网易运营的优秀平台，针对大话2玩家群体的特征，不断探寻更适合自身玩家的沟通方式。正因为这种不满足现状、精益求精的态度;正因为对玩家的了解与关怀，让大话2在运营方面超过了其他的游戏产品，在网易、甚至在业界，同样一路领先。