《大话2》客服满意度超90% 突破网易记录

大话西游2 大话2玩家大话2客户满意度

　　今天小编联系到了大话2客服负责人昕昕(化名)，通过跟她的对话或许我们可以多了解到一些大话2客服的真实情况。

　　昕昕是个爱笑的女生，亲切又不乏干练，她说：“这样的成绩是玩家对大话2运营团队所有工作人员的肯定，我们会非常珍惜且在目前的成绩上争取更大的进步。”

　　“大话2的客服人员从招聘到培训，到每月的考核，都是非常严格的，而且会采取末位淘汰制，每个月也会有客服之星的评选，当你要求120分结果就会超过90分。” 昕昕淡淡的描述着。“另外客服人员并不像有些玩家想象中那样有一些游戏内的特权，公司基于更好的跟玩家沟通的目的，对他们也有游戏练级的要求，但是他们只能在工作之余像普通玩家一样的去练级、打装备。”

　　当问到大话2在运营方面还有什么领先之处，昕昕说：“其实每个产品的用户和游戏生命周期不同，运营体系是需要有一些差别的，像大话2的玩家群体整体比较成熟理性，我们的沟通方式就相对会更委婉谦和。大话2对外挂和盗号的打击力度非常大，当一款游戏发展到这么稳定成熟的阶段，游戏开发不仅仅要考虑满足玩家的追求，同时也要非常谨慎的防止灰色产业的渗透，开发也好，运营也罢，我们并不能做到100分，但一定会把绝大多数玩家的利益作为出发点去考虑问题。”

　　“对玩家持续教育，以防为主，逐渐建立起全体玩家的这种安全意识，培养他们掌握安全知识，这也是大话2运营的一个成功经验。像每年的3月份，大话2都会通过游戏玩法来向玩家大力的宣传安全知识。在账号安全月的推广下，大话2玩家自发运用密保产品及安全措施保护自己账号的比例超过80%，而在大话2的率领下，网易旗下其他自研游戏，也纷纷开始了账号安全月的宣传。”