大话2账号异常被预定为何客服回复不能查证？

　　藏宝阁增加公示期预定功能。

　　温馨提示：在预定功能开放之后，所寄售的商品才允许被公示期预定。(即2012年12月13日08:00)

　　1、买家可对未过公示期的道具、召唤兽和角色进行预定，预定需支付商品货款5%的信息费。

　　2、预定成功后在该商品公示期结束后交易才算正式完成，买家才可在游戏内取出商品，卖家此时所获得的货款将进入3天考察期，待3天考察期结束后，货款才进入卖家网易宝账户中。

　　3、若被预定的商品经查实有异常，系统将取消该商品的预定状态，货款和5%的信息费全部退还给买家。

　　4、寄售商品时，设置价格时需慎重，请勿随意设置价格，以免造成商品上架至藏宝阁后，在公示期被买走的情况，由此给自己带来损失。

　　——来自官方2012年12月13日藏宝阁停机维护

　　下面是来自碧波潭的一位玩家投稿：

　　我的号在11月3日23：58被盗号的把角色在CBG出售了((飞升142，带几件神兵、装备、召唤兽全部齐全、小孩带嗜血狂攻10级强化。交易金额是 89.25元)。由于有段时间没玩，期间一直不知情，直到朋友9日通知我。我当天就去大话2主页申请找回(由于角色已经被出售不在我的帐号， 只能用帐

　　号里的小号申请找回，也在描述中特别说明了这个情况)，但是总是被回复说是被盗太久找不回来。从4日到9日并未超出7天的期限。为什么就会说是太久了??

　　PS:必须要用绑定70天以上的将军令动态密码才能在CBG出售角色【这是客服的话】，但号就我自己玩，绑定1个手机将军令+2个实体将军令(实体令坏了)。就这样无缘无故号就被盗......

　　同时也多次打电话给客服，提供帐号给GM/客服查证。但是经过多次的交涉，得到的答复是：“会去查证!有结果就会电话/短信通知”。但是我等了多天了，却一个电话或短信都没得到回复。

　　终于在11月19日 18：05才短信回复：“【网易】亲爱的玩家您好，您反馈的问题已帮您查证，很遗憾无法帮您找回，谢谢勿回!” 【这是短信原文】

　　在官方网站申请找回的记录，细节如下：

　　第一个的问题ID：ID146113867

　　gm10511于14/11/09 14:25受理

　　tsadmin于14/11/09 14:32回复：“目前已安排相关工作人员对您的被盗情况展开查证预计在3-8小时内处理完毕，最长不会超过2个工作日。”

　　gm10511于14/11/13 22:00回复：亲爱的玩家，您好非常感谢您给予我们信任和支持您的问题我们已经了解了，帮您核实查证您账号的相关信息，由于您的账号被盗的时间也是比较久了，这边也是无法帮您查询到相关的数据了呢。

　　还有多次申请均被回复一样的结果，我就不一一列出来了。

　　与此同时，我多次打电话问客服：“我的号是什么时间被盗?”他就只回复说这是由系统来判断! 当我问关于被盗的定义，客服/GM就是说不清楚。导致我心情沮丧无心尝试继续找回，迟迟未能把号找回!

　　花颜联系到了这位玩家，下面是花颜对此次事情一些细节上的了解。

　　叶子猪记者花颜：您好，我是叶子猪记者花颜。花颜看到了您私信给花颜的信息，您的账号是被盗后被上了藏宝阁，还是您自行进行了线下藏宝阁交易呢?

　　安※妮：是被盗了，我有一段时间没有上。

　　叶子猪记者花颜：您是什么时间开始不登录账号的呢?

　　安※妮：大概9月份吧.