全面评论客服专区底是为谁服务的

全面评论客服专区底是为谁服务的

　　全面评论客服专区，这区是为谁服务的？

　　写在前面：

　　最近接2连3地看见玩家在客服专区捷报频传，所以有此一文专门评论所谓的客服专区，相当初让妲己的宝宝窝火的精卫消失事件，和客服专区斡旋了半年多无果，已经对所谓的客服专区绝望。或许他们现在觉悟了吧，这仅仅是个良好的愿望。

　　相关事件回顾地址如下：

　　http://bbs.yzz.cn/viewthread.php?tid=1386793

　　http://bbs.yzz.cn/viewthread.php?tid=1412452

　　看过了以后，自然会有人觉得妲己的宝宝写此一文的初衷是为了一己私利，目的是为了为自己过时的案子翻案。

　　实话说人非草木，说自己没有私心，就连自己都不会相信，但熟悉妲己的宝宝的文章的人都清楚，妲己的宝宝从不凭空地主观评论官方任何事情。

　　费话一堆之后，还没进入正题，其实这恰恰是客服专区的办事风格。

　　以下是对客服专区的图文评论：

　　0、这是在游戏中的入口，貌似很简单，很方便，其实不然，谁都知道一边开游戏一边点游戏里面的外部连接是相当卡的，在妲己的宝宝的“卡是一种心态”一文中，回复中居然有很多人说自己是4核的电脑，单开大话都卡，很显然，这样的投诉入口对于这一部分玩家是不方便的。

　　陪着大话一同成长的玩家都知道，以前有在线gm的时候，很容易地在游戏中和他们取得联系，就连一件石头装备有问题，都可以随时地把gm召唤出来，而现在呢？通过gm频道有时在上面连续刷一天的信息都不会有人理你，很简单gm不在线。

　　即使你走运了，刚好碰到gm来了，和他对上了话，也是10多分钟才有一个回复给你，而且很有可能是：您可以再详细描述一下么？之后又要再等15分钟。如果你不走运gm不在，你给他们的留言是不会回答你的。

　　不过也好理解，300多400个服务器，一个人管10个也要34十号人，广州的工资水平要养这么多gm也是不小的开销，换一个电脑做的“精灵”太划算了。

　　1、点进去是一些地址，再点就是游戏外了，游戏内无实用直接的投诉方法，在前面已经说明白了。

　　2、进入客服专区，有这么几个入口，但是没有快捷入口，难道网易不知道有些人在网吧上网，时间很宝贵？？这么烦琐的选择，究竟是谁在为谁服务？？这让人想起那个老相声名字不记得了，说的是一个人去住个酒店，填了200多张表。

　　3、输入自己号登陆，用小号也行，只要是个号就行。这还有防止机器人的设置，谁吃了没事用机器人刷你的客服专区？

　　4、进去以后，首先可以查看你的问题的处理结果，说实在的，扯皮的回答几率很高，有时还会大义凛然的把你教训一番，网易你是搞服务的还是搞教育的？？

　　5、问题没解决不要紧，你还要给他们做免费的员工监督员，对气人的回复进行评价，但是唯独没有再次进行申诉的选项，你还想再投诉一次？没问题，你就再填一次表吧，但是下次处理的人换了，一切问题还得从头说起，再给你扯皮一次，你就得再填一次表。

　　6、今天心情不错，点进去给你反馈一下，一看吓一跳，问题还不是一般的多和复杂。这是在考托福英语么，这么多选择题？？

　　7、选答案，当然是选差的几率比较大，当然你选差，他们会说你这个人主观情绪很强，属于无理取闹。若是你选极其满意，他们就会记录下来，月底拿奖金有用。

　　难道网易不知道：客户满意并不代表忠诚？？何况还不满意？？

　　8、好不容易点完答案，得到一个谢谢，妲己的宝宝说：我要你的谢谢有什么用？能来点实际点的么？？

　　9、查看完自己的问题之后，给大家展示下新问题如何提交。

　　10、找到主页，还要找到自己的问题是什么范围，文学底子少一点，归纳能力差一点，逻辑能力少一点的人，基本就可以在这里打住了。就算这关勉强过了，点进去依然复杂。

　　11、点进去还是很复杂。

　　12、随意点一个进去还是一样，丝毫没你说话的余地。

　　13、点到这貌似有自己说话的份了。展示就到这，再展示下其他的。

　　14、再换个点进去看看，这次要给大家一点雷人的。

　　15、点了游戏问题进去，依然是很复杂的分类问题。第10点描述的那些人也可以打住了。

　　16、再进去一层。发现了一个很大的问题，其实大家早就发现了。就是每一层都少一个“其他”的选项，“其他”其实很重要的，就相当于一张药方少了“甘草”一样，吃了很容易就出人命。在这就不解释“甘草”的作用的，有兴趣的可以自己查，明白的也都明白了。

　　17、终于有自己说话的份儿了。不过前面还是要教育你一番，以为你是游戏盲，或者吃了没事的找他们麻烦。

　　18、点进去头都大了，都是填空题，而且都是一定要填的，记忆力差一点都不行。现在都什么时代了？有的人就连自己的id都记不全，还有的人的名字连自己都要打一阵子才能打出来的非主流名字。

　　标题还有字数限制，这是在发电报么？？按字收费节约资源？？

　　还要叫别人提供物品编号，上传录象，你说谁吃了没事时刻防止自己的东西会丢，都做好记录？？

　　其实一个号就是一个文件夹，用鼠标点进去什么都能查到，根本不用填这么多琐碎的东西的。

　　19、来个更雷的，宝宝都不见了，还要别人给你写出宝宝的等级，有什么丹，怎么加点，最好就是精确到个位数，妲己的宝宝自诩记忆力好，做这个都有难度，况且有的人带了10多个宝宝，能记得这么多？？

　　当然有的人说这么可以不填，不必要的东西为什么好拿出来为难人呢？谁给谁服务？？目的是为了让玩家心寒？还是在训练玩家的记忆力？？

　　20、填完表之后，发现天都黑了，而且他们客服专区晚上貌似不上班，从第2天在开始算起，接下来就是漫长的，没有把握的，无目的的等待，他们心情好就3天回你，不好就7天，要不索性不回。要是回答的答案不满意，那不好意思，你只能再搞一次以上的所有步骤，再等357天。

　　进一步点评：

　　客服专区给人的感觉就是一个关起门来的衙门，没有做公证的，没有旁听的，也好象在某处和一个强词夺理的人吵嘴，不管怎么吵没有人知道，没有人评论，更没有人报道，对方明明是没有道理，但是他死要说他有理，你很多时候就只有自认倒霉。

　　投诉过程迂回曲折，其程度和推理小说不相伯仲，处理结果其慢与海龟无异。处理结果一般是告知和传达命令的形式，处理过程从不征求当事人的意见，一相情愿的认为自己的处理结果是对玩家的恩赐。若有不服，那就要玩家再去迂回一次漫长投诉过程。

　　最后是雷人的gm语录：

　　“你确定你的电脑没有中毒？”第一次回答用。

　　“你确定你的电脑没有木马？”前面几次回答用。

　　“你能再仔细回想一下么？”多次投诉后回答专用。

　　“你这东西也就几百万(游戏币)的事？”意思是说，查证了一定赔你，但时候他们否认说过这样的话。

　　“你的通话时间还有3分钟”难道gm是用201卡给玩家通话？还是公司防止gm用这方法防止gm给自己的女朋友打电话聊天？好不容易把事情说清楚了，通话时间到了，还会断线，他们再次打来又换人了，事情还要再说一次，直接晕倒。

　　“你想知道谁得到了你的东西？只有报警，因为对方的隐私需要保护。”笑话，现在是谁不见东西，谁是受害者？？要是这样的话，许霆可以无罪释放了。

　　“只有你一个人出错不叫bug，出错一定是大面积的”gm请问你懂什么是bug么？没错就是虫子，就好象去餐厅吃到虫子，老板说：“怎么只有你吃到？其他人没吃到？”

　　“我们是不能在服务器运行当中修改数据的，这样会导致系统崩溃”你当我是电脑盲？人家在线的时候被抓到储物间的事情又不是没做过。其实这就是在线修改数据。

　　“在线gm是有的，但是他们很忙，他们有自己的职责”意思是说，你这鸡毛蒜皮的事他们不管。

　　“经过我们查证，你的东西没有问题，但是查证结果是机密，你不能看”无语。

　　“你想查看机密结果，必须报110”，110对我说：“什么事？这事直接找网易就行”

　　“你的频繁投诉我们已经多次回访”意思是说，我们的工作做过了，你满不满意我不管。

　　“你的频繁投诉我们已经多次回访，并且说明了是你的错，你再这样纠缠就是影响我们的工作”最后自然是封号。

　　太多了…………就此打住吧。

　　最后再说句：gm你们不配用“您”这个字，因为你们没有真正得把“我们”放在“心”上。
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