如果爱请深爱！玩家望大话管理者用心服务

如果爱请深爱！玩家望大话管理者用心服务

　　前言：

　　构思许久，终于还是想着下笔，玩游戏12年，从红白机，小霸王，到红警，帝国，流星蝴蝶剑，CS等等单机游戏，再到后来传奇，梦幻，大话等网络游戏，再到现在CF，LOL等，还有一大系列的网页游戏，许许多多的游戏涉猎经验，让我对大话2的现状更加感慨。也许这个文章不会触动什么人，也许也不会引起你注意，但是，如果你愿意花时间去看看，仔细读一读，我相信你可以得到一些收获。

　　正文：

　　从中国游戏道具收费第一人史玉柱的《征途》，到后面丁磊的点卡收费游戏《梦幻西游》《大话西游》，再到腾讯马化腾的由社交网络发展起来的游戏，还有一些外国引进的游戏，国服之类的，可谓是百花绽放，各开一支。然而回首这十几年，许许多多的游戏都渐渐消失了。

　　最让我感慨的是《传奇》，可能是由于管理有所局限，以导致私服泛滥，外挂泛滥，从而致使这个经典游戏消失在历史的大流之中，成为现在我茶余饭后思索的一个案例。网易丁磊最初那个“让上网更加容易”的理念，至今还是我在创作东西之前思考的原则。让一切变得容易，让消费者可以轻松享受服务，这个理念应该成为许多“服务商”，无论是游戏开发商，还是别的服务业应该作为最主要的发展理念。梦幻西游，大话西游，作为当时风靡国内的一个游戏，确实有它们的成功所在。在我看来，最成功在于“管理，创新，服务”。

新大话西游2代言人：李冰冰

　　大话西游，梦幻西游，都是网易自主开发的游戏，作为国内早期的2D回合制游戏的典范，并且一度走向巅峰。从我所说的三点来分析一下：

　　1.管理

　　当时的管理人员还有开发组的人员多数是初次开发游戏，许多游戏里面的事物他们都很仔细。我个人感觉，当时丁磊先生的管理应该是相当不错的，所有开发者还有客服，宣传人员等等都可以切实地做好份内的工作，这些早期的玩家就会知道，当时找个客服很舒服，对方的服务也会很贴心。早期的维护较少出现问题，即使出现问题也会很快得到解决。当然早期许多活动曾经出现问题，例如元旦孵蛋的问题，神兵掉地上可以捡回来两个的情况，人非圣贤，何能无过，但是处理都相当及时。这就是一个成功人士团队管理能力的成功，让每个人做好该做的事情，脚踏实地去做好自己该做的事情，真心去为这个游戏，这份工作发挥自己的力量。丁磊先生成功之处，就是让所有人都尽心尽力去做事。每个人都用心工作，那还愁什么事情会做的不好?

　　2.创新

创新型游戏客户端

　　这点不需要说很多，梦幻大话都是早期的回合制游戏，正如主页宣传的一样，许许多多的NPC设定，剧情，称谓，场景，任务，游戏人物等等的，都可谓是早期的典范。当时的我也正是被这一点所吸引，而开始了在这个游戏的旅途。在那个电脑还不普及的时代，我们和许多人体会过整个网吧都是大话的时代，现在许多小孩不懂的那个时代。现在偶尔想想还会怀念的时代。另外一点，在外挂私服泛滥的时代，大话和梦幻都很少发现有私服和外挂，就算是有，也只是很少的一部分，当然，期盗号猖獗，到后来将军令面世，很大程度解决了这个问题。创新是一直支持这两个个游戏的动力，每年一部资料片，日常任务，周末任务，人物造型等等，都在随着潮流而变动，一点点地在更新，许多创新的玩法在游戏中出现，让玩家得到更多的乐趣。

　　3.服务

个性服务贯穿大话每个角落

　　当时在传奇之后，花四毛钱每小时玩一个游戏，每个星期将零花钱用来做那周末下午的几个小时的任务，那时候，你想过么，其实这和出去旅游是一样的，我们花钱买快乐。那时候在游戏里面认识天南地北的人，那个时候在网吧认识许多同个服务器的人，许多人还因此找到了自己的另一半。这就是一种服务，一种真正让人喜欢的服务。当时的人都相对较为单纯，为了兄弟，为了情谊，帮派的人聚在一起，无论线上还是线下，真情谊真兄弟。他们花的四毛钱，让他们在闲暇之余得到很多乐趣，让他们认识了许多各种各样的人。这种服务在当时深深符合大家的需求，所以这种成功的服务也把网易扶了起来，丁磊先生一度是大陆的首富，网易也响彻国内外。

　　然而，白驹过隙，时间荏苒，在成功之后，渐渐居于高位，而不再能够踏实地去做事情，沉浸在报表报告单，开会口头的汇报之中，忙于各种会议。加之各种新游戏的开发，网易资讯，各个新的领域的开发，老总已经离基层越来越远，渐渐地不知道，或者只是在纸质的报告里面窥探一丝下属工作的情况。管理的权利渐渐交给了下属，各式各样的人加入，不同的管理者有自己的想法，加之利益的驱使，急功近利的诉求，许许多多的开发设计都是为了金钱，而不再有最初最纯真的提供服务的心。

比武大会冠军：忆流年

　　开发组换了再换，许许多多的创新失去，抄袭，借鉴，淘汰，许许多多让被服务对象心寒的事情发生，加之年龄的增长，许许多多玩家渐渐离去。从曾经巅峰的百万在线记录，到现在的最高不到20W的在线纪录玩家，这就是变化，这就是对服务最直接的点评。可以说，现在一个手机游戏急速酷跑的人数都超越了大部分网络游戏的玩家。玩家的诉求是简单，是方便，玩家的诉求应该是开发者应该最关注的东西，因为所有开发的东西，就是让这些购买服务，享受服务的人提供的。做得不好就没人喜欢，这就是最直接的后果。

　　许许多多的游戏在历史的大流里面渐渐逝去，因为各种各样的原因。管理不善，外挂私服泛滥，玩家流失，最终关闭的游戏一个接一个，而大话和梦幻仍然存在，不再有当时巅峰之时的人气，靠着许许多多老玩家的支撑，一直没有关闭。这句话也许许多人有意见，无可否认，开发组很重要，但是玩家更加重要，没有玩家的支持，这个游戏做的再好，也是徒然。玩家才是根本，但是这点现在很少有开发商可以做到。他们都只有一点，向钱看。

玩家依然深爱大话西游2

　　为什么呢，很简单，老板看报表，你做的什么他不管，准时上下班，准时拿工资，期待休假，至于做什么，根本就无所谓，他们无所谓这个游戏的生死，而只在乎他们的工资能否保住，并且能否再有所提升。没有用心去做事，就算做到极致，也不会做的很好。这就是管理人员的问题。而这个问题又直接导致了创新的缺乏，服务质量的下降。最终导致的就是玩家的流失，业务水平的下降。长此以往，最终这个公司就会倒闭，这就是历史发展的必然规律。

　　还有一点，正因为没有爱，所以很多事情他们只是在应付。曾经有一次线下的开发者和玩家见面的活动，但是全场我都未见到开发者有做记录，本来是深入去了解玩家诉求的一场活动，却如此草草收场，实在是一种遗憾。

曾经火爆的任务画面

　　没有梦想的人，他们能够做的就只是上面安排下来的工作，还不一定可以做好。满足于现状，不求提高，不求创新，怕人骂，怕批评，自满，都是导致这个游戏渐渐在走下坡的原因。不用心的服务谁能满意。打个比方，如果你去一家餐厅，坐下后工作人员和气地来到你跟前等你点餐，你会是什么样的感觉?而如果这个店的服务员是把菜单扔过来的，然后不耐烦在那里催你点餐，又会是什么感觉。我相信你更会喜欢前者，而且前者最终会把后者远远甩开。

　　这就是服务的区别，优质的服务才是长久发展的至关重要的核心内容。服务好了，买服务的人多了，还愁赚不到钱么?

　　貌似说了很多大道理，下面说下，我对这个游戏的一些建议：

　　(1)坐在金山上就不要要饭

　　现在大话就是一座大金山，虽然已经开采很久，但是还是很有很多发展的地方的，例如多宝仙人这个部分。

大话时装

　　时装系统是不错的一个开发，结合千秋册系统，是个赚钱的点，但是时装可有可无的存在，让许多人不愿意掏腰包。穿上没穿上，除了造型没什么大的区别，在关掉时装系统，或者屏蔽掉人物等设定下，显得有些鸡肋。其实服装系统可以加上一些加成，例如经验加成，速度加成等等，让玩家真正得到实用的服务。

　　(2)让升级变得轻松，让休闲服务竞技

PK与竞技

　　现在大话主线是休闲，但是许多的玩家由于现实的许多原因，并没有时间来玩游戏，这样游戏就有两部分人，一部分是有时间的，一部分是有大量金钱的战士。战士他们寻求的是刺激，他们喜欢PK，而不是日日夜夜去虐怪之类的重复的过程。而休闲的许多设定也显得很鸡肋，例如跨服扎金花，其实不花钱在腾讯就能够玩的很开心，为什么要花钱来这里玩呢?

　　所以我建议，让升级变得更加轻松，让许许多多休闲任务产出的物品服务于竞技。时间多的玩家产出的仙器装备等等服务于竞技，这样经济的流动也会加快。竞技的输赢会增加玩家的乐趣，他们享受了竞技的快乐之处，而输的一方又会需求更加优秀的装备提升战斗力，这样装备得以流通。另外竞技也可以分等级，我的想法是开跨服PK服务器，让PK变得更加简单，至于每月的比武大会，每年的大赛，这些都可以直播，添加更多的奖励。提到奖励，我就希望建议能够把奖励做的好一些，例如一些充值排名的奖励，时装可以是永久的，例如光棍节的时装奖励是时效的，而且还只有七天，这让人特别心寒。竞技成为主流后，各种分析，各种战斗录像也会增加，自然各种论坛讨论也会增加。

　　(3)用心服务，让玩家更加自由

玩家与GM焦炭

　　客服等不要再一直复制粘贴，论坛管理者不要随意删除别人的言论。骂你，投诉你的越多，说明人气越好，正视这些问题，一一去解决，自然可以得到更好的评价。一味地躲避，一味的炒作，只会惹来更多的反感，还有玩家的流失。言论自由，是宪法规定的重要一点，而你这一点都没法做到，那么你还能够给玩家什么好的服务呢?记住一句话，投诉只是因为我还相信你，如果有天我都不来投诉你了，要么是你真的做的很好，要么就是我已经离开了。

　　(4)真正贴心玩家，真正多与玩家交流

　　增加线下活动，这样的活动才是真正有价值的宣传，切实记录和听取玩家的心声，感受玩家的诉求，让玩家骂几句又何妨，你做的不好的地方改正就好。真正地去低姿态，高服务，那么何愁没有玩家进入。让他们有安全感，让他们爱上这些服务，才是赚钱之道。

对待玩家：管理者还需要用心做实事

　　码字还是蛮辛苦的，希望真的可以给有心的开发者看到，“用心服务”，只要能够做到这一点，我相信，大话还能再走很多年。

　　一个资深的玩家献上，有交流的兴趣的同学可以在论坛跟帖，很多对游戏的开发想法可以提供给你们作为参考。希望大话可以一直走下去，因为我还有一丝的爱。

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