快报：玩家置疑账号被封原因究竟是谁的错

　　小记今天接到两位不同区的玩家发帖说自己号无辜被锁定，到底是什么情况呢?请随小记来了解下。

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　　一战倾城玩家

一战倾城玩家

　　记者：你好，我是叶子猪记者悠然，请问方便采访你吗?

　　潴潴侠a2：可以。

　　记者：您发帖说账号锁定，请说下经过。

　　潴潴侠a2：是22号我正在上班，我的手机有接受邮箱信息的功能，来了两个邮件提醒，我查看时说账号密码不正确，我还以为是手机问题，就在浏览器输入帐密，但是输入后提示账号被锁定。23号早上下班回家后，登陆游戏也显示账号被锁定，登陆邮箱也是。第一反应是账号被盗，被盗号者给恶意锁定了，我尝试提交了一份被盗申请但是回复说账号正常。

　　记者：那你有没有及时的去联系客服呢?他们有没有给你解释呢?

　　潴潴侠a2：有，我去修复中心提交注册资料，这下出现大问题了，由于这个号建于05年月份不记得了，当时我才上初一，根本没有身份证，更不知道身份证号，都是胡乱填写是，我尝试用本人身份证去提交，结果被打回来了说资料不全。我尝试再次提交，被系统提示要过24小时后才能再次提交，我很气愤但是也没办法。第二天，我先是打的客服电话，他们工作人员说我要提供详细的资料：身份证号，注册地点，绑定密保情况，点卡充值情况，安全，绑定电话，提示问题，QQ等。我说我身份证不记得了，点卡也没有记录，他们说工作人员会帮助。

　　记者：嗯，请继续。

号被封

　　潴潴侠a2：我的，只要大部分信息符合，不要注册证件也可以帮接解除。我第二次尝试提交信息已经很全面了，但是还是没有成功。我就找电脑上的在线客服求助，当时是个叫小拓拓的他说让我再次提交，说我资料不全叫我尽量回忆更多，并且帮我消除了24小时后再次修复的限制。

　　记者：那么你再次提交的还是不能通过审核吗?

　　潴潴侠a2：是的，我都不知道他们是人工审核还是电脑审核，我提交后没几分钟就给了处理结果，还是修复失败。当时手机有短信3分钟后就给了处理结果。

　　记者：这个锁定张浩主要途径就是自行锁定，那你没有和其他人共享一个账号呢?

　　潴潴侠a2：这个号就从来没有人和我用过，所有需要邮箱的地方我都是填写的这个网易邮箱没有给过别人。这回要是解除不了锁定，会给我带来很多不便，就等于我倒退了8年。

　　记者：那是不是你的账号出现了异常系统给你锁定呢?

　　潴潴侠a2：这个是经过小拓拓客服查证，说是系统自动检测到我账号存在异常，系统锁定的，我问是不是会24或72小时后自动解除，他说不是现在还没有给解除的迹象，24或72小时这种是人为操作的。

　　记者：你的被锁定账号在这几天有没有登陆过呢?

　　潴潴侠a2：我都至少3天没有上那个号了。

　　记者：还是希望您能够更多的提交多的资料作为凭证，最快的解决这个事情。也希望网易客服能给您一个满意的答复。

　　潴潴侠a2：刚才我有提交了一份申诉，可还是失败。真的我的资料已经很全了，我可以截图给你看，还有刚才我找在线客服的聊天对话，他们真的很不负责。

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