对网易近期客户服务的调查报道
发表时间：2008-04-26 作者：易天 编辑： 来源：|
本文最后所附的几张图片，是笔者的一个虚拟玩家朋友因为“涉嫌购买赃物”而被网易“拘留查封”后与客户服务对话的图片。 他在跟笔者抱怨网易的武断以及比较迟钝的处理速度后，也跟笔者表达了自己非常无辜与着急的心态。同时这位虚拟朋友通过EMAIL，传送给笔者他在客户服务专区的提问以及客户服务的回复的截图（即本文后附图片），笔者一并附在文中。从这些图片中，我们能看出网易打击盗窃行为的态度，当然也能看到网易在处理涉嫌盗窃ID时的方式方法。同时，我们也能体会到一个无辜高级ID玩家的无奈。 网易与付费玩家，是在“矛盾----妥协----发展”的循环过程中成长的，产生矛盾并不可怕，因为有了矛盾才能看到不足，才能去解决。不论网易还是玩家，都遵循着这样一个大致规律发展着。在玩家与网易的互相妥协中，游戏就在进一步的发展。 玩家的分散性让玩家无法统一发声，那么玩家自己的维权意识就要提高，不能害怕麻烦而放弃自己的权利。但同时，玩家其实也要理性看待网易在提供的这个游戏中所存在的不足和欠缺，用合理的手段争取自己的利益和权利。 作为网易，在自己的客户服务、售后服务上有自己的不足欠缺，应该在最短的时间内给于相应解决，如果不能解决，应该通过各种渠道告诉付费玩家原因。网易必须要看到，现在的玩家已经比5年前成熟了很多，维权意识也绝不是5年前可以相比的。玩家的利益应该、也必须成为网易公司运营游戏应该具备的一个态度。如果连态度都不具备，那何谈为玩家提供服务？ |
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