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对网易近期客户服务的调查报道

发表时间：2008-04-26 作者：易天 编辑： 来源：

三、网易客户服务反应速度的问题：     无论是客户服务专区还是客户服务电话，网易现在做的只是让笔者有些许欣慰，但笔者不觉得这些变化有什么值得称赞的，因为现在客户服务专区与客户服务电话的情况，是网易在2007年上半年之前，都一直能够做到的。但2007年下半年一直到2008年3月，网易等于自行关闭了这些与玩家沟通的渠道。现在网易做的只是让客户服务、与付费玩家沟通的渠道“回归原点”了，这些本就是网易作为一个运营商起码应该做到的。同时，这也说明，网易是能够做到这些，这些服务并不是“遥不可及、无法达到”的。因此我们不必报着感恩的心态去看待这些变化，而应该继续督促网易提高其服务质量和水平。     但就网易近期服务质量与水平的变化来说，最近发生的一件事情，让笔者甚感欣慰，也觉得网易在反应玩家建议时的速度，确有所提高。     叶子论坛的用户“会呼吸的痛”于2008年4月17日发表了《[记者团快报]“保护费”你保护了谁？——来自渤海明珠的报道》（点击可察看详情）一文，文中的中心就是游戏中10称过关时的小漏洞，导致不法玩家利用漏洞进行敲诈的行为。在文中受害玩家以及作者本人都呼吁网易进行修改。     这篇文章发表日是4月17日。4月21日网易官方论坛的“开发历程”版在发布“4.21维护更新预览”时没有提及该问题，但随后的22日，官方相关人员即修改了维护预览的内容，增加了修改10称保护时间的内容-----《本周维护预览（2008-04-21）（更新保护时间说明）》。原文发表的4月21日下午5点，“（更新保护时间说明）”是不存在的，但4月22日，即有官方相关人员修改了内容，并在标题中加入了“（更新保护时间说明）”，也在文章内容中加入了相关设置的详细情况。 　　通过此事，笔者很乐观的感觉网易在逐步的重视玩家反映了。这个事情，是笔者认识大话西游3年来第一次看到的情况。当然，每次游戏设置出现问题，网易的反映都比较缓慢，直到漏洞严重影响到玩家游戏，才会有所修改。但此次网易的修改，应该是“史上第一次”，因为每次游戏中问题的改善都要经过漫长的等待。这件事，多少能体现出网易对损害玩家利益的游戏漏洞的态度，也能体现出网易对付费玩家利益的起码尊重。     同时，通过此事，笔者体会到了在监督网易对付费玩家的服务上，叶子论坛所承担的重要角色位置。笔者不只一次在过去的文章中说，大话西游这个游戏的玩家，分散在全世界各地，玩家是及其分散的，而官方论坛、官方客户服务电话等措施都不能给玩家一个比较好的、比较集中的反映问题的场所，因此，叶子就在这个过程中担当了这个中间人的角色。通过叶子，分散的玩家至少得到了集中，让玩家有一个统一的“发声地”来应对网易。在此，笔者觉得有必要再次拿出曾经发过的一文《再论“建议叶子猪建立大话西游2玩家基金”》。只有玩家自己团结起来，才能够更有效的监督、督促网易提供应该提供的服务，并让其服务质量得到有效提高。纵观最近发生的法国总统慰问金晶、JIALEFU声明辟谣等事件，都能够从另一个层面说明：只有玩家自己团结，才能让网易重视，同时做出妥协与让步。

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