对网易近期客户服务的调查报道

发表时间：2008-04-26 作者：易天编辑：来源：

　　二、关于客户服务专区的情况：

笔者于最近半个月通过游戏中提交问题、在客户服务专区提问等方式，对客户服务专区处理问题的情况进行了调查，笔者在之前的一些文章所提到的“提出的问题三天多都没有回复”等现象，现在基本不存在了。之前笔者曾遇到“无法登陆”的问题，客户服务电话无法接通，笔者就于客户服务专区提交问题，但网易客户服务给于回复的日期距离笔者提交问题的日期相距5天之久，实在无法让笔者忍受。

但现在让笔者比较欣慰的是，笔者在游戏中通过“帮助中心”提交的问题，能够在5分钟内就得到客户服务人员的回复与解决。

对于客户服务专区，笔者也看到了一些细微改变。在客户服务专区中，有一个菜单是“反馈与建议”，这个菜单下，原来是有“其他建议”这个提问项目类别的，但现在这个项目取消了，也就是说，现在客户服务专区，所有的提问类别中，不再有用户给网易提交游戏玩法、游戏设置等的建议类别----“其他建议”。对这样的改变，笔者表示遗憾。这个细微变化，从一个侧面说明了网易对玩家服务的态度。笔者不愿对这个小变化去揣测更多的态度，但是这样的变化总是能说明一些问题。