对网易近期客户服务的调查报道
三、网易客户服务反应速度的问题:
无论是客户服务专区还是客户服务电话,网易现在做的只是让笔者有些许欣慰,但笔者不觉得这些变化有什么值得称赞的,因为现在客户服务专区与客户服务电话的情况,是网易在2007年上半年之前,都一直能够做到的。但2007年下半年一直到2008年3月,网易等于自行关闭了这些与玩家沟通的渠道。现在网易做的只是让客户服务、与付费玩家沟通的渠道“回归原点”了,这些本就是网易作为一个运营商起码应该做到的。同时,这也说明,网易是能够做到这些,这些服务并不是“遥不可及、无法达到”的。因此我们不必报着感恩的心态去看待这些变化,而应该继续督促网易提高其服务质量和水平。
但就网易近期服务质量与水平的变化来说,最近发生的一件事情,让笔者甚感欣慰,也觉得网易在反应玩家建议时的速度,确有所提高。
叶子论坛的用户“会呼吸的痛”于2008年4月17日发表了《[记者团快报]“保护费”你保护了谁?——来自渤海明珠的报道》(点击可察看详情)一文,文中的中心就是游戏中10称过关时的小漏洞,导致不法玩家利用漏洞进行敲诈的行为。在文中受害玩家以及作者本人都呼吁网易进行修改。
这篇文章发表日是4月17日。4月21日网易官方论坛的“开发历程”版在发布“4.21维护更新预览”时没有提及该问题,但随后的22日,官方相关人员即修改了维护预览的内容,增加了修改10称保护时间的内容-----《本周维护预览(2008-04-21)(更新保护时间说明)》。原文发表的4月21日下午5点,“(更新保护时间说明)”是不存在的,但4月22日,即有官方相关人员修改了内容,并在标题中加入了“(更新保护时间说明)”,也在文章内容中加入了相关设置的详细情况。
通过此事,笔者很乐观的感觉网易在逐步的重视玩家反映了。这个事情,是笔者认识大话西游3年来第一次看到的情况。当然,每次游戏设置出现问题,网易的反映都比较缓慢,直到漏洞严重影响到玩家游戏,才会有所修改。但此次网易的修改,应该是“史上第一次”,因为每次游戏中问题的改善都要经过漫长的等待。这件事,多少能体现出网易对损害玩家利益的游戏漏洞的态度,也能体现出网易对付费玩家利益的起码尊重。
同时,通过此事,笔者体会到了在监督网易对付费玩家的服务上,叶子论坛所承担的重要角色位置。笔者不只一次在过去的文章中说,大话西游这个游戏的玩家,分散在全世界各地,玩家是及其分散的,而官方论坛、官方客户服务电话等措施都不能给玩家一个比较好的、比较集中的反映问题的场所,因此,叶子就在这个过程中担当了这个中间人的角色。通过叶子,分散的玩家至少得到了集中,让玩家有一个统一的“发声地”来应对网易。在此,笔者觉得有必要再次拿出曾经发过的一文《再论“建议叶子猪建立大话西游2玩家基金”》。只有玩家自己团结起来,才能够更有效的监督、督促网易提供应该提供的服务,并让其服务质量得到有效提高。纵观最近发生的法国总统慰问金晶、JIALEFU声明辟谣等事件,都能够从另一个层面说明:只有玩家自己团结,才能让网易重视,同时做出妥协与让步。
无论是客户服务专区还是客户服务电话,网易现在做的只是让笔者有些许欣慰,但笔者不觉得这些变化有什么值得称赞的,因为现在客户服务专区与客户服务电话的情况,是网易在2007年上半年之前,都一直能够做到的。但2007年下半年一直到2008年3月,网易等于自行关闭了这些与玩家沟通的渠道。现在网易做的只是让客户服务、与付费玩家沟通的渠道“回归原点”了,这些本就是网易作为一个运营商起码应该做到的。同时,这也说明,网易是能够做到这些,这些服务并不是“遥不可及、无法达到”的。因此我们不必报着感恩的心态去看待这些变化,而应该继续督促网易提高其服务质量和水平。
但就网易近期服务质量与水平的变化来说,最近发生的一件事情,让笔者甚感欣慰,也觉得网易在反应玩家建议时的速度,确有所提高。
叶子论坛的用户“会呼吸的痛”于2008年4月17日发表了《[记者团快报]“保护费”你保护了谁?——来自渤海明珠的报道》(点击可察看详情)一文,文中的中心就是游戏中10称过关时的小漏洞,导致不法玩家利用漏洞进行敲诈的行为。在文中受害玩家以及作者本人都呼吁网易进行修改。
这篇文章发表日是4月17日。4月21日网易官方论坛的“开发历程”版在发布“4.21维护更新预览”时没有提及该问题,但随后的22日,官方相关人员即修改了维护预览的内容,增加了修改10称保护时间的内容-----《本周维护预览(2008-04-21)(更新保护时间说明)》。原文发表的4月21日下午5点,“(更新保护时间说明)”是不存在的,但4月22日,即有官方相关人员修改了内容,并在标题中加入了“(更新保护时间说明)”,也在文章内容中加入了相关设置的详细情况。
通过此事,笔者很乐观的感觉网易在逐步的重视玩家反映了。这个事情,是笔者认识大话西游3年来第一次看到的情况。当然,每次游戏设置出现问题,网易的反映都比较缓慢,直到漏洞严重影响到玩家游戏,才会有所修改。但此次网易的修改,应该是“史上第一次”,因为每次游戏中问题的改善都要经过漫长的等待。这件事,多少能体现出网易对损害玩家利益的游戏漏洞的态度,也能体现出网易对付费玩家利益的起码尊重。
同时,通过此事,笔者体会到了在监督网易对付费玩家的服务上,叶子论坛所承担的重要角色位置。笔者不只一次在过去的文章中说,大话西游这个游戏的玩家,分散在全世界各地,玩家是及其分散的,而官方论坛、官方客户服务电话等措施都不能给玩家一个比较好的、比较集中的反映问题的场所,因此,叶子就在这个过程中担当了这个中间人的角色。通过叶子,分散的玩家至少得到了集中,让玩家有一个统一的“发声地”来应对网易。在此,笔者觉得有必要再次拿出曾经发过的一文《再论“建议叶子猪建立大话西游2玩家基金”》。只有玩家自己团结起来,才能够更有效的监督、督促网易提供应该提供的服务,并让其服务质量得到有效提高。纵观最近发生的法国总统慰问金晶、JIALEFU声明辟谣等事件,都能够从另一个层面说明:只有玩家自己团结,才能让网易重视,同时做出妥协与让步。
本资讯及文章仅代表发表厂商及作者观点,不代表叶子猪本身观点
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