对网易近期客户服务的调查报道
二、关于客户服务专区的情况:
笔者于最近半个月通过游戏中提交问题、在客户服务专区提问等方式,对客户服务专区处理问题的情况进行了调查,笔者在之前的一些文章所提到的“提出的问题三天多都没有回复”等现象,现在基本不存在了。之前笔者曾遇到“无法登陆”的问题,客户服务电话无法接通,笔者就于客户服务专区提交问题,但网易客户服务给于回复的日期距离笔者提交问题的日期相距5天之久,实在无法让笔者忍受。
但现在让笔者比较欣慰的是,笔者在游戏中通过“帮助中心”提交的问题,能够在5分钟内就得到客户服务人员的回复与解决。
对于客户服务专区,笔者也看到了一些细微改变。在客户服务专区中,有一个菜单是“反馈与建议”,这个菜单下,原来是有“其他建议”这个提问项目类别的,但现在这个项目取消了,也就是说,现在客户服务专区,所有的提问类别中,不再有用户给网易提交游戏玩法、游戏设置等的建议类别----“其他建议”。对这样的改变,笔者表示遗憾。这个细微变化,从一个侧面说明了网易对玩家服务的态度。笔者不愿对这个小变化去揣测更多的态度,但是这样的变化总是能说明一些问题。
笔者于最近半个月通过游戏中提交问题、在客户服务专区提问等方式,对客户服务专区处理问题的情况进行了调查,笔者在之前的一些文章所提到的“提出的问题三天多都没有回复”等现象,现在基本不存在了。之前笔者曾遇到“无法登陆”的问题,客户服务电话无法接通,笔者就于客户服务专区提交问题,但网易客户服务给于回复的日期距离笔者提交问题的日期相距5天之久,实在无法让笔者忍受。
但现在让笔者比较欣慰的是,笔者在游戏中通过“帮助中心”提交的问题,能够在5分钟内就得到客户服务人员的回复与解决。
对于客户服务专区,笔者也看到了一些细微改变。在客户服务专区中,有一个菜单是“反馈与建议”,这个菜单下,原来是有“其他建议”这个提问项目类别的,但现在这个项目取消了,也就是说,现在客户服务专区,所有的提问类别中,不再有用户给网易提交游戏玩法、游戏设置等的建议类别----“其他建议”。对这样的改变,笔者表示遗憾。这个细微变化,从一个侧面说明了网易对玩家服务的态度。笔者不愿对这个小变化去揣测更多的态度,但是这样的变化总是能说明一些问题。
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