网易开通被盗虚拟物品找回服务

　　游戏中的虚拟物品是广大玩家的心血，盗号者却一直对正常玩家的帐号物品虎视眈眈。对此，我们始终坚持与玩家携手与盗号者作斗争。

　　我们已推出将军令、密保卡等一系列有效的帐号防盗措施，但部分密保玩家在泄露或者共享帐号、密保信息之后，仍可能存在游戏装备物品被盗转移情况。而目前，网络虚拟财产一般都需要通过特定的司法程序来处理，对于玩家来说费时费力，并且很可能最后物品被通过正常途径流通出去，很难再找回。

　　我们从玩家角度出发，对于不小心泄露帐号信息导致被盗的密保用户提供“被盗虚拟物品找回服务”，希望能够尽量帮助玩家减少损失。 此服务将于2009年6月23日开始试运行。

　　试运行期间，只要符合如下条件的玩家均可申请：

　　1、被盗ID等级达到2转或以上。

　　2、玩家申诉时间距离被盗时间在7个自然日内。

　　3、需要使用被盗帐号登录提交申请。(如何找回被盗帐号：通过帐号修复中心或专区找回帐号并清除恶绑的密保)

　　符合处理范围的玩家可通过客服专区—帐号修复问题—帐号被盗处理-被盗物品快速找回通道 进行提交申请。我们工作人员接收到玩家信息经核查无误后，将在2个工作日内回复处理结果，并在申诉表单内回复告知玩家。同时会将盗号者的游戏帐号进行相应处理。

　　申诉玩家在确认处理结果之后，将可以在游戏中领取被追回的被盗物品(领取时需绑定密保卡或将军令)。

　　被盗找回物品领取后为锁定状态，不可交易、出售等。如果需要将被盗找回物品转移给其他ID或者出售，需要发送“保证书”申请解除锁定。

　　保证书下载地址：http://xy2.gm.163.com/load_paper.html?2495

　　整个申诉服务的处理进度，将统一在客服专区问题表单里进行回复，玩家可通过查看表单中回复了解处理进度。

　　我们希望能尽力帮助到更多的玩家，因此在试运行期，将对于每个帐号30天提供不超过一次被盗物品追回的机会。当玩家成功申请追回被盗虚拟物品之后的规定时间内，我们将30天内不再对此帐号进行另外一次的任何被盗物品的找回行为。请保护好自己的帐号，避免重复被盗。

　　由于此服务属于试运行，如当天申请数量过多或者系统网络繁忙，可能无法全部接受处理，请见谅!

　　最后，我们再一次呼吁，希望广大玩家提高帐号安全意识、完善帐号安全信息;还没有使用密保服务的帐号，请尽快绑定密保卡或将军令增加安全防护、降低被盗风险。

　　将军令：http://ekey.163.com

　　密保卡：http://reg.163.com/mibaoka

　　温馨提示：

　　◆减少被盗损失指引：http://xy2.gm.163.com/res/guide/paper/3730.html

　　◆玩家发现帐号被盗或正在被盗，进行如下操作可最大程度减少损失：

　　方案一：如果密码未被修改或未被恶绑密保

　　1) 使用物品锁(安全码)锁定帐号，并选择强制下线

　　2) 修改密码

　　3) 登陆专区申请找回被盗物品

　　方案二：如果密码已经被修改或被恶绑了密保

　　1)使用物品锁(安全码)锁定帐号，并选择强制下线

　　2)通过帐号修复中心或专区找回帐号并清除恶绑的密保

　　3)登陆专区申请找回被盗物品>>被盗物品快速找回通道

　　为保护您的帐号安全，我们强烈建议您使用密保产品。