资料完全泄露的帐号如何找回？
转自官方论坛
下列所有文字只对帐号的的确确的是本人的玩家有用，盗号者自重，本人因各种原因找回自己帐号N次，在他人也有我身份证复印件的情况下，怎么样保护自己的帐号安全
其实找回帐号没有主页上介绍的那么复杂，什么提供点卡多少张等等的东西，客服的服务态度相对来说是比较让人满意的，只有电话难打通一点。也可以说他们的管理也非常具有人性化，只要你能在文字或言语中能证明那帐号的确是你的，我相信他们会给你办理。
一、什么资料都具备的情况更改安全码：
1、以邮件或形式或传真形式，将自己帐号、现密码现加锁码（有无均可）、大约注册时间、注册地点（这很重要）所在服务器、角色名称，呢称、首次注册证件号码，首次注册证件复印件，总之尽可能的详细。
2、在邮件或传真件中留下你安全的邮箱地址，你的联系电话（最好是只有自己接听的电话）网易呼出电话为020-83568090（其它均有可能是骗子）网易回复邮件地址"网易帐号处理小组" <tousu@service.netease.com>（其它地址均有可能是骗子）
3、关于更改的原因，你无须多言，可以说不小心泄露一笔带过。
4、传真发送至020-83568090转分机“在线游戏”——3，再转“大话西游”——5，再转“传真”——2
5、邮件发送至tousu@service.netease.com
6、传真或邮件发送后，打电话020-83568090转3转5转0人工，向工作人员提供你的帐号，要求他查看你的传真或邮件是否收到，同时电话通话完毕之后要求他给你他的工号，这样便于下次有其它问题之用，也确保他能更加尽心为你服务。
7、之后他会以邮件的形式通知你，你的资料已经收到，请不要再次发送，会在24小时内给你处理（见图1）
8、客服收到你的文件24小时内会对你的帐号进行处理，我每次办理处理都在以送之后2至3小时之内，此期间你应该密切注意你的邮箱，与电话等待重置安全资料的确认信（见图2）
网易收到资料后的确认信：
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