详谈大话II游戏帐号的安全设置问题
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[声明]本文作者保留对文章的一切权利。未经本人书面允许，任何网站及媒体不得转载！
早就想写篇关于大话和网易的文章。由于涉及面太广，工作量太大也就迟迟没有动笔。最近盗号现象猖獗，好多朋友的号被盗，和网易联系几次后深深地被网易的官僚和不负责任而刺痛。遂决定针对盗号问题及网易的服务问题写点东西。
丁磊作为中国门户网络的创始人之一创建了网易公司，后又以其独到的战略眼光率先涉足图形化网络RPG游戏，并开发了自主知识产权的网络游戏，几经发展后形成了今天独具特色的《大话西游II》。无论游戏的结构，图形，声音以及最为吸引年轻玩家的表情聊天都可以用"出色"二字来评价。但这一切还都是技术层面的东西。作为技术起家的网易公司自然不会差。但网络游戏的本质是运营服务，和餐饮娱乐同属一类性质。客户的满意度决定了《大话西游II》的命运。
中国的企业一直没有强烈的服务意识，自我核心，技术挂帅的思想一直困扰着中国企业的发展。虚的不多说了，我们分析一下网易对《大话西游II》玩家的服务方面存在的种种问题。
● 通行证设计的先天不足
《大话西游II》采用了网易通行证进行统一管理。通行证可以使玩家方便地穿梭于网易提供的各项服务之间，但同时也造成了一些先天不足。首先，网易通行证注册时使用的服务条款（用户许可条款）还是网易早年基于免费服务的条款，其中所有的免责条款及3个月不使用则回收帐号条款均建立在免费服务条款之上。对于《大话西游II》这样的收费游戏（而且是最贵的收费游戏）这个服务条款不具备任何的法律效力。因此，网易公司有责任对用户的信息安全提供有力的保障；其次，大多数的玩家年龄在14至24之间，对于法律的认识及计算机专业知识尤其是安全知识的认知还是很苍白的，网易在注册期间并没有强调出注册时的信息将对将来的收费服务具有巨大的安全意义，许多玩家在注册的时候考虑隐私问题及操作简便问题则对一些关键信息填充了混乱的资料。这其中就包括最为重要的身份证号码及安全码。我们可以看一下网易对这些数据的提示：安全码－"...可以为密码取回提供更好的安全性，建议设置"。这样的提示有几个人能看懂？如果写成"当密码忘记时可通过安全码进行更改"是不是更容易让人理解？身份证号－"...作为取回帐号的最后手段，一旦输入，不可更改"，谁知道取回帐号和取回安全码及密码是同一回事？另外，也没有告诉用户身份证号将来也不可查询，所以网易将会用来做最后的"可靠"手段。同时，也许是基于对各种证件的兼容考虑，网易并没有对大多数中国用户所使用的身份证号码格式进行任何有效性检查！从前面的分析就可以看出，网易在注册通行证这个环节上就无法保证用户获得了基础安全，而且一旦错填了信息，连更正的机会都没有！虽然看似责任应该由乱填信息的用户负责，但网易有缺陷的设计首先应该就应该负起责任。
● 安全设计的漏洞
假设用户在注册通行证时全部填写了正确的信息，网易的设计就真的给用户提供了强有力的安全保证吗？除了用户大意或知识缺乏导致用户本身遭受木马程序盗号外，盗号者至少还有另外一种简易的盗号手段，即通过密码取回提示问题的猜测对密码进行破解。网易在设计中提供了一种简单的手段，在用户遗忘密码时可以进行密码修复，这种方法就是通过提问用户出生日期及预先设置的密码提示问题，在答案正确时即可重新设置密码。出生日期及通常设定的密码提示问题的答案往往可以在游戏或网易泡泡的聊天中轻易获得。我们不可能要求用户在平时的聊天中都对这些问题保持高度的敏感和警惕。这样的设计无疑给盗号者提供了一个极大的方便。事实证明，大多数的盗号者都是通过这样的方法简单地盗取了他人的帐号。另外，一旦盗号者获得了用户密码便可简单地更改用户提示问题及手机绑定等功能，使账号合法拥有者短时间内无法进入。如果原拥有者没有正确设置安全码则会在相当长的时间内无法进入账号，从而使盗号者有充足的时间可以对玩家账号内的装备等物品进行处置。要是玩家当初再没有正确设置身份证号码，在网易的官僚做法下就只能干着急而没有任何办法了。
● 网易的官僚服务
玩家被盗号后，按照网易提供的方法有3中手段。而事实上就只有2种手段。
1种是知道当初填写的身份证号，并提供此号码及自己的身份证复印件，传真给网易。这个方法我在和网易客服中心的几次交道中就已经指出其中的悖论。网易认为身份证号码在填写后就不能更改且不能查询，因此可当作可靠的帐号恢复手段。同时又必需要求玩家提供身份证的扫描图片email或传真件传真到
到网易客服中心，之后可以恢复。那么既然填写的号码是可靠手段，为什么一定要用email或传真呢？其一，大多数玩家不可能手头有扫描仪、数码相机及传真机这样的工具，短时间内根本无法达到网易的要求；其二，如果盗号的人知道了这个号码，也可以很容易地伪造出图片或传真件，网易也没有分辨真假的能力，要这样的手续根本是多余！既然身份证号是网易认为的"最后手段"，如果失窃，根本谈不上安全，而如果没有失窃，玩家提供了这个号码就足以证明身份。网易可以在很短的时间内就加以解决。玩家都知道，被盗号后如果不能及时恢复最可怕的损失是装备和物品的遗失，如果超过10天，网易的加锁机制也会自然被破解。同时，超过7天，角色都可能被自杀掉。
另一种手段就是网易要求玩家提供帐号所有冲值的点卡的ID和密码，这更是无稽之谈。大多数的玩家都是随冲随扔。能保留最近使用的1、2张点卡就已经算是不错了。
因此可以看出网易提供的手段对于许多玩家(不低于80％的比例)都不具备现实可操作性。网易真的没有办法去保护玩家的帐号么？答案一定是否定的。只是网易只顾在游戏活动策划方面用心，而忽略了对玩家根本利益的保证。由于玩家被盗号及其引发其他朋友被骗的事例比比皆是，网易就是无动于衷，难免会让人对网易的居心产生怀疑。
玩家被盗号后，只要你联系网易客服或者向游戏管理员反映，得到的回答永远和网易主页上的答复一样"请您提供身份证号码或者点卡信息，发邮件或传真到网易客服中心"。乍看之下好像网易训练有素，客服工作规范。但网易忽略了对客服人员的应变及分析能力，客服人员只是一个答录机，根本起不到替玩家解决问题的作用。一个明显的事例：我的一个朋友被盗号后由于身份证号及安全码当初都是乱填的，按照网易现在的流程基本丧失了找回帐号的可能。在被盗号的1个月里，我和盗号者多次谈判，对方均提出用3张点卡进行交换。我不相信盗号贼，也不想纵容盗号行为，因此一直没有同意。这一个月中我2次从北京打长途到上海的网易客服中心(很多企业都会提供800免费客服电话，网易为什么不提供大家都会有自己的见解)，每次沟通时间都超过20分钟，但网易永远抱着他们的规矩进行着"耐心"的解释。前2天，盗号者见交换无望，便开始变卖我朋友的装备，我当时就和GM进行了举报，1个没转92级的女魔，会不会把自己的物理装备及神兵武器还有94级的猴子同时出售？并在这之后又购买点卡？事情发生的同时，我在世界及经济频道都已经告诉大家这个号被盗，而这个号一点反应都没有，依然在卖东西。GM又不是看不到世界和经济频道的内容，我在举报这个问题的时候，GM依然是那一套陈词滥调！还说什么"尽快发资料到网易，以避免扩大损失"！我所在的服务器是"东胜神州"，当值的GM编号是498，时间是2004年5月21日晚上。
● 大话安全问题扫描
大话的安全性越来越成为一个尖锐的问题。几乎每天每一台服务器都有玩家的帐号被盗。我们看看被盗的可能和产生的问题有多少。
1. 网易采用的通行证方式由于和免费邮件相关，在网易网站上或玩家登记的其他信息中我们可以很容易地通过登记的163免费邮件地址获得玩家ID，这个愚蠢的做法使盗号者知道了密码提示问题中涉及的3个信息中最关键的一个信息；
2. 网易在《大话西游II》中天天在禁言一些冒充系统的帐号，却没有设置在创建角色时就对诸如："管理员"、"验证员"、"服务器"、"公证"以及和游戏NPC名字相同或相近词汇的过滤。永远等到问题发生才去解决。但这给许多骗子留出了充裕的时间。
3. 在一些关键NPC的设计上，如神算子，缺乏足够的考虑，采用物品给予的方式进行物品的加解锁好像方便了玩家，但由于神算子附近没有隔离距离，因此一些骗子利用相近的名字躲在NPC后边，利用一些误操作骗取玩家的物品。
4. 由于没有现金的保护机制，存在钱庄的钱可以不经任何手段地被盗号者窃取，包括配偶放在家中的物品也肯定遭到洗劫。而进行这些保护不过是举手之劳，但网易却很久都没有解决。不知道是技术能力不足还是对玩家的责任心不够？！(近闻网易已经考虑解决，但我向网易提出这个建议是早在3个月前的事了)
5. 由于安全码只有在密码遗忘和提示问题遗忘(包括被盗号者修改)之后才会被玩家使用到，因此遗忘的可能性非常高。按照密码管理的要求，记录在书面上并不是安全的做法。同时，即使记录下来长时间不用也会遗忘记录的媒体的地点！
6. 手机绑定可以在知道密码的情况下被修改，因此安全无从保障！
7. 密码提示、安全码、手机绑定功能分散，一般用户没有足够的知识无法使用这些功能！
8. 用户如果当初错填了身份证号及安全码，网易没有提供一个安全可靠的手段进行更正。尤其一些身份证号明显是乱填，网易并非无法分辨。
● 个人的建议
爱之深，责之切！提了这么多建议还是因为《大话西游II》有其魅力。如果是一个垃圾游戏，恐怕大家连说的力气都没有了。下面提供一些思路供网易参考，有的已经在和客服中心电话沟通中谈过，有的则没有。
1. 首先应该为钱庄、家门加锁。为了方便玩家，只有在同一次登录的第一次使用时需要填写密码。其后进入不需填写。同时对于在线玩家，如果从另一台电脑登录顶替原有登录的情况，应视为一次新的登录。
2. 用户密码改变后，在一定时间内不允许进行交易等有物品交换及其他的破坏行为。具体时间可酌情考虑。
3. 修改密码取回功能甚至取消密码取回功能。将安全码设置作为必选项及在个人安全设置时直接提供手机绑定选项。
4. 洛阳神算子的加锁方式可考虑改成在道具栏内选择加解锁物品。如果这样改动难度较大，可考虑神算子附近留出一定的非接近区。
5. 系统记录玩家登录IP及登录时长(这些数据应该很容易记录)，当有玩家举报时，至少可以通过这些数据分析出登录地点和登录行为的异常。
6. 提供IP绑定功能。让玩家可以限制登录的IP范围。虽然这样的功能需要玩家的专业知识而且不太适合经常换游戏地点(如网吧)的玩家。但至少可以减少一些盗号的几率。即使他们获得了密码也无法登录游戏。
7. 对于那些身份证号、安全码均未正确填写及设置的玩家。应该提供一种非技术性手段的恢复机制。例如其他玩家的共保机制。由几个可以证明自己身份的玩家提供相关证明，并出具自己的身份证复印件，同时出具帐号权利要求人的身份证复印件，即可恢复帐号。
8. 提供帐号锁定功能，为了避免被盗帐号的损失，同时避免恶意玩家的干扰行为，网易可在一定抵押保证(如点数)的前提下，对某个帐号进行锁定。即不允许进行交易、给予、离婚、自杀等行为。
9. 电话绑定功能如需修改应使用再次发送到绑定手机的确认码(由于本人手机丢失，目前网易是否已经如此设计未经证实)。
● 多说几句
本来早要写的东西比这个内容要多很多，包括《大话西游II》中最有争议的地煞星系统的设计，人仙魔3族平衡的问题，关于跑环的设计，结拜的设计，夫妻技能的设计，法满的代价与回报的问题等等。由于时间有限，再加上对网易客服的信心丧失，很久都没有成文。本来报名参加了北京的玩家见面会，由于网易的随机抽取机制也未成行。
其实网易只要真正站在玩家的利益角度考虑，获得更大的客户群及玩家对游戏的忠诚度，根本不用发愁长久的盈利。除了不断改进游戏的设计和运行环境之外，还要不断增强和改进客户服务的体系和能力。时时刻刻记住自己是在提供服务，让玩家、用户满意是核心的利益支撑点。
更多的东西不再多写。网易如果真的重视玩家的意见，相信我们还有机会进行沟通和交流的。
本人简介:
游戏角色姓名：慕容仙羽
年龄 ：34岁
所在服务器 ：东胜神州
本人从事软件开发十余年。曾在中网信息技术有限公司、新加坡电脑中国有限公司及北京中百信软件科技有限公司任重要职务。去年起在研究中国网络游戏发展的同时接触了《大话西游II》并于去年5月在《大话西游II》的第100台服务器"东胜神州"上注册了ID。后又重新注册了现用ID。
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早就想写篇关于大话和网易的文章。由于涉及面太广，工作量太大也就迟迟没有动笔。最近盗号现象猖獗，好多朋友的号被盗，和网易联系几次后深深地被网易的官僚和不负责任而刺痛。遂决定针对盗号问题及网易的服务问题写点东西。
丁磊作为中国门户网络的创始人之一创建了网易公司，后又以其独到的战略眼光率先涉足图形化网络RPG游戏，并开发了自主知识产权的网络游戏，几经发展后形成了今天独具特色的《大话西游II》。无论游戏的结构，图形，声音以及最为吸引年轻玩家的表情聊天都可以用"出色"二字来评价。但这一切还都是技术层面的东西。作为技术起家的网易公司自然不会差。但网络游戏的本质是运营服务，和餐饮娱乐同属一类性质。客户的满意度决定了《大话西游II》的命运。
中国的企业一直没有强烈的服务意识，自我核心，技术挂帅的思想一直困扰着中国企业的发展。虚的不多说了，我们分析一下网易对《大话西游II》玩家的服务方面存在的种种问题。
● 通行证设计的先天不足
《大话西游II》采用了网易通行证进行统一管理。通行证可以使玩家方便地穿梭于网易提供的各项服务之间，但同时也造成了一些先天不足。首先，网易通行证注册时使用的服务条款（用户许可条款）还是网易早年基于免费服务的条款，其中所有的免责条款及3个月不使用则回收帐号条款均建立在免费服务条款之上。对于《大话西游II》这样的收费游戏（而且是最贵的收费游戏）这个服务条款不具备任何的法律效力。因此，网易公司有责任对用户的信息安全提供有力的保障；其次，大多数的玩家年龄在14至24之间，对于法律的认识及计算机专业知识尤其是安全知识的认知还是很苍白的，网易在注册期间并没有强调出注册时的信息将对将来的收费服务具有巨大的安全意义，许多玩家在注册的时候考虑隐私问题及操作简便问题则对一些关键信息填充了混乱的资料。这其中就包括最为重要的身份证号码及安全码。我们可以看一下网易对这些数据的提示：安全码－"...可以为密码取回提供更好的安全性，建议设置"。这样的提示有几个人能看懂？如果写成"当密码忘记时可通过安全码进行更改"是不是更容易让人理解？身份证号－"...作为取回帐号的最后手段，一旦输入，不可更改"，谁知道取回帐号和取回安全码及密码是同一回事？另外，也没有告诉用户身份证号将来也不可查询，所以网易将会用来做最后的"可靠"手段。同时，也许是基于对各种证件的兼容考虑，网易并没有对大多数中国用户所使用的身份证号码格式进行任何有效性检查！从前面的分析就可以看出，网易在注册通行证这个环节上就无法保证用户获得了基础安全，而且一旦错填了信息，连更正的机会都没有！虽然看似责任应该由乱填信息的用户负责，但网易有缺陷的设计首先应该就应该负起责任。
● 安全设计的漏洞
假设用户在注册通行证时全部填写了正确的信息，网易的设计就真的给用户提供了强有力的安全保证吗？除了用户大意或知识缺乏导致用户本身遭受木马程序盗号外，盗号者至少还有另外一种简易的盗号手段，即通过密码取回提示问题的猜测对密码进行破解。网易在设计中提供了一种简单的手段，在用户遗忘密码时可以进行密码修复，这种方法就是通过提问用户出生日期及预先设置的密码提示问题，在答案正确时即可重新设置密码。出生日期及通常设定的密码提示问题的答案往往可以在游戏或网易泡泡的聊天中轻易获得。我们不可能要求用户在平时的聊天中都对这些问题保持高度的敏感和警惕。这样的设计无疑给盗号者提供了一个极大的方便。事实证明，大多数的盗号者都是通过这样的方法简单地盗取了他人的帐号。另外，一旦盗号者获得了用户密码便可简单地更改用户提示问题及手机绑定等功能，使账号合法拥有者短时间内无法进入。如果原拥有者没有正确设置安全码则会在相当长的时间内无法进入账号，从而使盗号者有充足的时间可以对玩家账号内的装备等物品进行处置。要是玩家当初再没有正确设置身份证号码，在网易的官僚做法下就只能干着急而没有任何办法了。
● 网易的官僚服务
玩家被盗号后，按照网易提供的方法有3中手段。而事实上就只有2种手段。
1种是知道当初填写的身份证号，并提供此号码及自己的身份证复印件，传真给网易。这个方法我在和网易客服中心的几次交道中就已经指出其中的悖论。网易认为身份证号码在填写后就不能更改且不能查询，因此可当作可靠的帐号恢复手段。同时又必需要求玩家提供身份证的扫描图片email或传真件传真到
到网易客服中心，之后可以恢复。那么既然填写的号码是可靠手段，为什么一定要用email或传真呢？其一，大多数玩家不可能手头有扫描仪、数码相机及传真机这样的工具，短时间内根本无法达到网易的要求；其二，如果盗号的人知道了这个号码，也可以很容易地伪造出图片或传真件，网易也没有分辨真假的能力，要这样的手续根本是多余！既然身份证号是网易认为的"最后手段"，如果失窃，根本谈不上安全，而如果没有失窃，玩家提供了这个号码就足以证明身份。网易可以在很短的时间内就加以解决。玩家都知道，被盗号后如果不能及时恢复最可怕的损失是装备和物品的遗失，如果超过10天，网易的加锁机制也会自然被破解。同时，超过7天，角色都可能被自杀掉。
另一种手段就是网易要求玩家提供帐号所有冲值的点卡的ID和密码，这更是无稽之谈。大多数的玩家都是随冲随扔。能保留最近使用的1、2张点卡就已经算是不错了。
因此可以看出网易提供的手段对于许多玩家(不低于80％的比例)都不具备现实可操作性。网易真的没有办法去保护玩家的帐号么？答案一定是否定的。只是网易只顾在游戏活动策划方面用心，而忽略了对玩家根本利益的保证。由于玩家被盗号及其引发其他朋友被骗的事例比比皆是，网易就是无动于衷，难免会让人对网易的居心产生怀疑。
玩家被盗号后，只要你联系网易客服或者向游戏管理员反映，得到的回答永远和网易主页上的答复一样"请您提供身份证号码或者点卡信息，发邮件或传真到网易客服中心"。乍看之下好像网易训练有素，客服工作规范。但网易忽略了对客服人员的应变及分析能力，客服人员只是一个答录机，根本起不到替玩家解决问题的作用。一个明显的事例：我的一个朋友被盗号后由于身份证号及安全码当初都是乱填的，按照网易现在的流程基本丧失了找回帐号的可能。在被盗号的1个月里，我和盗号者多次谈判，对方均提出用3张点卡进行交换。我不相信盗号贼，也不想纵容盗号行为，因此一直没有同意。这一个月中我2次从北京打长途到上海的网易客服中心(很多企业都会提供800免费客服电话，网易为什么不提供大家都会有自己的见解)，每次沟通时间都超过20分钟，但网易永远抱着他们的规矩进行着"耐心"的解释。前2天，盗号者见交换无望，便开始变卖我朋友的装备，我当时就和GM进行了举报，1个没转92级的女魔，会不会把自己的物理装备及神兵武器还有94级的猴子同时出售？并在这之后又购买点卡？事情发生的同时，我在世界及经济频道都已经告诉大家这个号被盗，而这个号一点反应都没有，依然在卖东西。GM又不是看不到世界和经济频道的内容，我在举报这个问题的时候，GM依然是那一套陈词滥调！还说什么"尽快发资料到网易，以避免扩大损失"！我所在的服务器是"东胜神州"，当值的GM编号是498，时间是2004年5月21日晚上。
● 大话安全问题扫描
大话的安全性越来越成为一个尖锐的问题。几乎每天每一台服务器都有玩家的帐号被盗。我们看看被盗的可能和产生的问题有多少。
1. 网易采用的通行证方式由于和免费邮件相关，在网易网站上或玩家登记的其他信息中我们可以很容易地通过登记的163免费邮件地址获得玩家ID，这个愚蠢的做法使盗号者知道了密码提示问题中涉及的3个信息中最关键的一个信息；
2. 网易在《大话西游II》中天天在禁言一些冒充系统的帐号，却没有设置在创建角色时就对诸如："管理员"、"验证员"、"服务器"、"公证"以及和游戏NPC名字相同或相近词汇的过滤。永远等到问题发生才去解决。但这给许多骗子留出了充裕的时间。
3. 在一些关键NPC的设计上，如神算子，缺乏足够的考虑，采用物品给予的方式进行物品的加解锁好像方便了玩家，但由于神算子附近没有隔离距离，因此一些骗子利用相近的名字躲在NPC后边，利用一些误操作骗取玩家的物品。
4. 由于没有现金的保护机制，存在钱庄的钱可以不经任何手段地被盗号者窃取，包括配偶放在家中的物品也肯定遭到洗劫。而进行这些保护不过是举手之劳，但网易却很久都没有解决。不知道是技术能力不足还是对玩家的责任心不够？！(近闻网易已经考虑解决，但我向网易提出这个建议是早在3个月前的事了)
5. 由于安全码只有在密码遗忘和提示问题遗忘(包括被盗号者修改)之后才会被玩家使用到，因此遗忘的可能性非常高。按照密码管理的要求，记录在书面上并不是安全的做法。同时，即使记录下来长时间不用也会遗忘记录的媒体的地点！
6. 手机绑定可以在知道密码的情况下被修改，因此安全无从保障！
7. 密码提示、安全码、手机绑定功能分散，一般用户没有足够的知识无法使用这些功能！
8. 用户如果当初错填了身份证号及安全码，网易没有提供一个安全可靠的手段进行更正。尤其一些身份证号明显是乱填，网易并非无法分辨。
● 个人的建议
爱之深，责之切！提了这么多建议还是因为《大话西游II》有其魅力。如果是一个垃圾游戏，恐怕大家连说的力气都没有了。下面提供一些思路供网易参考，有的已经在和客服中心电话沟通中谈过，有的则没有。
1. 首先应该为钱庄、家门加锁。为了方便玩家，只有在同一次登录的第一次使用时需要填写密码。其后进入不需填写。同时对于在线玩家，如果从另一台电脑登录顶替原有登录的情况，应视为一次新的登录。
2. 用户密码改变后，在一定时间内不允许进行交易等有物品交换及其他的破坏行为。具体时间可酌情考虑。
3. 修改密码取回功能甚至取消密码取回功能。将安全码设置作为必选项及在个人安全设置时直接提供手机绑定选项。
4. 洛阳神算子的加锁方式可考虑改成在道具栏内选择加解锁物品。如果这样改动难度较大，可考虑神算子附近留出一定的非接近区。
5. 系统记录玩家登录IP及登录时长(这些数据应该很容易记录)，当有玩家举报时，至少可以通过这些数据分析出登录地点和登录行为的异常。
6. 提供IP绑定功能。让玩家可以限制登录的IP范围。虽然这样的功能需要玩家的专业知识而且不太适合经常换游戏地点(如网吧)的玩家。但至少可以减少一些盗号的几率。即使他们获得了密码也无法登录游戏。
7. 对于那些身份证号、安全码均未正确填写及设置的玩家。应该提供一种非技术性手段的恢复机制。例如其他玩家的共保机制。由几个可以证明自己身份的玩家提供相关证明，并出具自己的身份证复印件，同时出具帐号权利要求人的身份证复印件，即可恢复帐号。
8. 提供帐号锁定功能，为了避免被盗帐号的损失，同时避免恶意玩家的干扰行为，网易可在一定抵押保证(如点数)的前提下，对某个帐号进行锁定。即不允许进行交易、给予、离婚、自杀等行为。
9. 电话绑定功能如需修改应使用再次发送到绑定手机的确认码(由于本人手机丢失，目前网易是否已经如此设计未经证实)。
● 多说几句
本来早要写的东西比这个内容要多很多，包括《大话西游II》中最有争议的地煞星系统的设计，人仙魔3族平衡的问题，关于跑环的设计，结拜的设计，夫妻技能的设计，法满的代价与回报的问题等等。由于时间有限，再加上对网易客服的信心丧失，很久都没有成文。本来报名参加了北京的玩家见面会，由于网易的随机抽取机制也未成行。
其实网易只要真正站在玩家的利益角度考虑，获得更大的客户群及玩家对游戏的忠诚度，根本不用发愁长久的盈利。除了不断改进游戏的设计和运行环境之外，还要不断增强和改进客户服务的体系和能力。时时刻刻记住自己是在提供服务，让玩家、用户满意是核心的利益支撑点。
更多的东西不再多写。网易如果真的重视玩家的意见，相信我们还有机会进行沟通和交流的。
本人简介:
游戏角色姓名：慕容仙羽
年龄 ：34岁
所在服务器 ：东胜神州
本人从事软件开发十余年。曾在中网信息技术有限公司、新加坡电脑中国有限公司及北京中百信软件科技有限公司任重要职务。去年起在研究中国网络游戏发展的同时接触了《大话西游II》并于去年5月在《大话西游II》的第100台服务器"东胜神州"上注册了ID。后又重新注册了现用ID。
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